东营区“信访代理”畅通诉求渠道

文章来源：东营日报 （2008-9-5 9:01:04）　点击数：

群众遇事动动嘴 干部帮忙给跑腿
东营区“信访代理”畅通诉求渠道

    近日，东营区牛庄镇西薛村20多名村民反映，该村灌渠工程改造遗留的废料占用农田，经本村信访代理员薛宝连协调，全部妥善解决。一些上访群众高兴地说：“我们有为难的事，只要动动嘴，干部就为我们跑腿，直到把问题全部解决好，帮忙帮到我们老百姓心底里！”
    群众信访，大多不熟悉程序，往往费时费力又解决不了问题。东营区从畅通信访渠道、创新工作机制入手，将信访工作关口前移、重心下移，在镇(街道)、村、组三级，以镇(街道)、村为主，建立信访代理站，设立信访代理员。信访代理站的主要职责是，做好辖区内不稳定因素的排查、化解工作，受理群众的来信来访事项，衔接和协调相关部门解决相关问题。信访代理员既是信访信息员，又是人民内部矛盾的调解员、政策的宣传员。他们深入群众了解具体情况和群众意愿，做好群众思想稳定工作，自己能解决的问题就地解决，解决不了的，代理群众“上访”，协调解决问题。目前，该区城乡各村居、社区均建立了由信访代理站工作人员、矛盾纠纷排查信息员、群防群治义务巡逻员组成的三级矛盾纠纷排查化解网络。如今“有事就找信访代理员”，正逐渐成为该区群众的第一选择。
    信访代理制的推行，使东营区从被动接访向主动处访转变，从无序信访到有序信访转变，从低效率处访到高效率处访转变，群众的信访问题在第一时间得到了解决。一件件事例通过信访代理得到解决，一件件干部下访的事例广为传颂，使信访代理员和乡村干部赢得了群众的信赖，当地群众对党委、政府的信任度大幅提高。今年以来，东营区群众越级上访大幅下降，其他各类上访事件也比去年同期减少了30%，而群众对党委、政府的满意率却提高到98%。

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